Садржај

• Кораци
• Савети

Извињење је израз кајања због нечега што сте погрешно учинили и намијењено је поправљању односа након овог преступа. Опроштај се дешава када је оштећена особа мотивисана да поправи однос са вама. Добро извињење саопштиће три ствари: жаљење, одговорност и лек. Извињење за грешку може се чинити тешким, али помоћи ће вам да поправите и побољшате своје односе са другима.

Кораци

Део 1 од 3: Припрема извињења

1. 

   Одустаните од идеје да будете "у праву". Расправа о детаљима догађаја који укључује више особа обично је фрустрирајуће, јер је искуство сваке особе субјективно. Начин на који тумачите ситуације је јединствен и две особе могу искусити исту ситуацију на различите начине. Изговор треба да призна истину о осећањима друге особе, без обзира да ли мислите да је "у праву" или не.
   • На пример, замислите да сте у биоскоп отишли ​​без партнера и осећала се игнорисано и повређено. Уместо да разговарате о чињеници да је "у реду" да се тако осећате или да сте у праву "на одлазак, признајте да ју је повредило ваше извињење.

2. 

   
   
   Користите реченице од првог лица. Једна од најчешћих грешака у извињењу је употреба теме „ви“ уместо „ја“. Извињавајући се, морате прихватити одговорност за своје поступке. Не пренесите одговорност за проблем на другу особу. Усредсредите се на оно што сте учинили и избегавајте звук као да кривите друге.
   • На пример, чест, али неефикасан начин за извињење је да кажете нешто попут „Жао ми је што сте повређени због осећаја“ или „Жао ми је што сам се наљутила“. Не треба да се извињавате због осећаја других, већ да признајете своју одговорност. Таква фраза не препознаје вашу грешку, само баца одговорност на повређену особу.
   • Уместо тога, будите концентрисани на себе. Фразе попут "Жао ми је што сам повриједио ваше осјећаје" или "Жао ми је што вас моји поступци повреде" изражавају одговорност за проузрокован бол и изгледа да не кривите другу особу.

3. 

   
   
   Избегавајте да оправдавате своје поступке. То је можда природно, али објашњавање ваших поступака другој особи уклања значење извињења, јер то можете тумачити као некога ко није искрен.
   • Оправдање може укључивати тврдње да га је особа погрешно протумачила, као у "Све си погрешно протумачио". Такође могу да укључују порицања, као што је то у „Није било тако лоше“ или тужне приче, попут „Била сам узнемирена и нисам могла да јој помогнем“.

4. 

   
   
   Пажљиво користите предговоре. Извињење може изразити да је прекршај био ненамерни или да би могао наштетити неком другом. Ово може бити корисно да потврдите да вам је стало до особе и да не желите да им нанесе штету. Међутим, будите опрезни да разлози вашег понашања не оправдавају учињену штету.
   • Примери предговора могу укључивати негирање намере, као што је то у „нисам хтео да те повредим“ или „била је несрећа“. Они могу да укључују и ускраћивање контроле, као у "Био сам пијан и нисам знао шта говорим". Пажљиво користите ове тврдње и имајте на уму да увек признате начињену штету пре него што да оправдају понашање.
   • Шансе да вам се опросте веће су ако понудите изговоре а не оправдања. Ваше су шансе још веће ако понудите изговор, прихватите одговорност, препознате проблем, идентификујете шта би било одговарајуће понашање и појачате да ће вас он пратити у будућности.

5. 

   Избегавајте "али". Извињење које укључује реч "али" готово никада неће бити прихваћено као искрено. То је зато што је „али“ познато као „вербална гумица“. Преусмерава фокус са онога што би требало да буде централна тачка изговора - признавање одговорности и изражавање жаљења - да се оправда. Када људи чују реч "али", склони су да је чују. Све што чују од те тачке је "али дубоко у себи била је грешка твој’.
   • На пример, немојте рећи ништа попут „Жао ми је, али био сам уморан“, јер ово наглашава оправдање проблема, а не фокусирање на жаљење.
   • Уместо тога, реците нешто попут "Жао ми је што сам викао на вас. Знам да сам повриједио ваше осјећаје. Био сам уморан и рекао сам нешто што жалим."

6. 

   Узмите у обзир потребе и личност друге особе. Студије сугеришу да „само-интерпретација“ утиче на то како друга особа прихвата ваш захтев. Другим речима, начин на који себе види у односу на вас и друге утиче на изговоре који ће бити најефикаснији.
   • На пример, неки људи су веома независни и вреднују ствари као што су свачија права. Ови људи су склонији изговорима који нуде одређене лекове за проблем.
   • Људи који цене своје личне односе са другима имају тенденцију да буду више пријемчиви за изговоре који изражавају саучешће и жаљење.
   • Неки високо цене друштвене норме и правила и себе замишљају као део широке друштвене групе. Ови људи су склонији извињењу које признаје да су повређене вредности или правила.
   • Ако особу не познајете добро, покушајте да у њу укључите мало свега. Ови захтеви теже препознају шта је најважније за особу којој се извињавате.

7. 

   Напишите захтев ако желите. Ако имате проблема са проналажењем речи, размислите о томе да их напишете. Ово ће вам помоћи да потврдите да ли сте правилно изразили своја осећања. Узмите си времена и сазнајте тачан разлог зашто се извињавате и шта ћете учинити да осигурате да се иста грешка не понови.
   • Ако сте забринути због превише емоција, понесите белешке са собом. Друга особа можда чак цени да сте били спремни да се извините.
   • Ако се плашите да упропастите извињење, размислите о тренингу са блиским пријатељем. Не вежбајте превише да се изговор не би осећао приморано или се поиграо, али може бити корисно вежбати са неким и добити повратна информација.

Део 2 од 3: Извињење у право време и на месту

1. 

   Пронађите тачно време. Чак и када одмах пожалите због нечега, извињење може бити неефикасно усред веома емотивне ситуације. На пример, ако су усред дискусије, захтев се можда неће ни саслушати. То је зато што је веома тешко слушати друге када смо преплављени негативним емоцијама. Сачекајте док обоје имате хладну главу пре него што се извините.
   • Поред тога, извињење са високим емоцијама може отежати искреност. Чекање да будете састављени помоћи ће вам да кажете нешто од срца и осигураћете да је одговор смислен и цјеловит, али не чекајте предуго, јер исприка која је прекасна такође је штетна.
   • У професионалном окружењу је добра идеја извинити се што је пре могуће. То ће спречити да се радни ток прекине.

2. 

   Извините се лично, јер ће вам ово показати искреност. Већина наше комуникације је невербална и одвија се кроз ствари попут говора тела, израза лица и гестикулације, па се извините лично кад год је то могуће.
   • Ако ово није опција, користите телефон. Ваш тон гласа помоћи ће вам да комуницирате искреност.

3. 

   Изаберите мирну или приватну локацију, на крају крајева, извињење је обично врло лично. Ово ће вам помоћи да се фокусирате на другу особу и избегнете пометњу.
   • Изаберите место за опуштање и време када имате времена тако да наруџба не звучи журно.

4. 

   Изаберите време када имате довољно времена да завршите разговор. Ужурбани изговори су обично неефикасни, јер је потребно обавити неколико задатака. Морате у потпуности признати прекршај, објаснити шта се догодило, изразити жаљење и показати да ћете у будућности поступити другачије.
   • Такође би требало да одаберете време када вам се неће журити или бити под стресом. Ако размишљате о свим осталим стварима које треба да урадите, ваш фокус неће бити на разговору и друга особа ће то осетити.

Део 3 од 3: Извињење

1. 

   Користите "интегративну" комуникацију, која укључује расправу о проблемима на отворен, не претећи начин да бисте постигли међусобно разумевање или "интеграцију". Интегративне технике имају позитивне дугорочне ефекте на односе.
   • На пример, ако повређена особа покуша да изнесе образац претходног понашања за које верује да је повезано са грешком, пустите га да заврши разговор. Паузирајте пре одговарања. Размотрите наводе и покушајте сагледати ситуацију из перспективе друге особе, чак и ако се не слажете са њима. Не вичите и не вређајте другу особу.

2. 

   Користите отворен и скроман говор тела. Невербална комуникација током извињења једнако је важна као и оно што је речено, ако не и важније. Избегавајте да вас савијају, јер то може указивати да сте затворени за разговор.
   • Успоставите контакт очима док говорите и слушате. Покушајте да погледате другу особу бар 50% времена које разговарате и 70% времена које слушате.
   • Избегавајте прекрижење руку, јер је ово одбрамбени сигнал и показује да сте затворени за другу особу.
   • Покушајте да опустите лице. Није потребно да форсирате осмех, али ако осетите затворен израз на лицу, покушајте да опустите мишиће лица.
   • Када гестикулирате, држите руке отворене и не затворене.
   • Ако вам је друга особа блиска и то је прикладно, додирните их да вам пренесе своје емоције. Загрљај или њежан додир руке може пренијети колико вам та особа значи.

3. 

   Изјавите своје жаљење и покажите саосећање са другом особом. Признајте штету коју сте направили и ваљаност њених осећања.
   • Студије показују да када се чини да изговори мотивирани осјећајем кривице или стида, друга особа их има већу прихваћеност. Напротив, извињење изговора се обично не прихвата, јер делује мање искрено.
   • На пример, можете се почети извињавати говорећи: "Заиста жалим што сам вас јуче повриједио. Осјећам се ужасно јер сам вам нанио бол."

4. 

   Прихватите одговорност и будите што прецизнији када то радите. Специфични изговори имају већу важност за другу особу, јер показују да сте обратили пажњу на ситуацију која их повредила.
   • Покушајте да не генералишете. Лажећете ако кажете нешто попут "Ја сам ужасна особа" и то не обраћа пажњу на специфично понашање које је проузроковало проблем. Претјерано генерализирање отежава рјешавање проблема јер нисте у стању поправити "бити грозна особа" онолико колико сте у могућности поправити чињеницу "не обраћања пажње на потребе других".
   • На пример, наставите да се извињавате прецизирајући шта је проузроковало повреду. „Дубоко жалим због тога што сам вас јуче повриједио и осјећам се ужасно због тога. Никад нисам требао вриштати да си ме покупио тако касно.’

5. 

   Реците како ћете поправити ситуацију. Изговори су обично успешнији када понудите предлог о томе како ћете ствари радити другачије у будућности или како ћете на неки начин поправити грешку.
   • Пронађите проблем, опишите га особи без окривљавања било кога другог и реците им шта желите да решите како бисте решили проблем и избегли да направите исту грешку у будућности.
   • На пример, "Дубоко жалим што сам вас повриједио јуче и осјећам се грозно због тога. Никад нисам требао вриштати да сте ме побрали тако касно. Следећи пут ћу размишљати више пре него што кажем неке ствари.’

6. 

   Слушајте другу особу, јер они можда желе да изразе своја осећања према вама. Може бити да је још повређена или има сумње. Дајте све од себе да останете мирни и отворени.
   • Ако је још повређена, може реаговати неповољно. Ако вас вришти или вређа, ти осећаји могу спречити да се опроштај појави. Покушајте да направите паузу или покушајте да преусмерите разговор на продуктивнију тему.
   • Да бисте се одморили, изразите саучешће тој особи и понудите им избор. Покушајте да избегнете да је кривите говорећи нешто попут "повредио сам вас и изгледа да сте тренутно нервозни. Било би корисно да зауставите расправу? Желим да разумем шта се догађа, али желим да се осећате угодно."
   • Да бисте преусмерили разговор о негативности, покушајте да научите специфична понашања која би друга особа желела да урадите уместо онога што сте учинили. На пример, ако она каже нешто попут „Никад ме не поштујеш!“, Можеш одговорити на питање „Шта би ти помогло да се осећаш поштовано у будућности?“ или "Шта очекујете да следећи пут учиним другачије?"

7. 

   Завршите са захвалношћу. Изразите колико цените улогу коју особа игра у вашем животу, наглашавајући да не желите да нанесете штету својој вези. Ово је време да се преприча шта је створило и одржало вашу везу са временом и кажете да особу заиста волите. Опишите какав би био ваш живот без њеног поверења и друштва.

8. 

   Будите стрпљиви. Ако изговор није прихваћен, захвалите јој да вас је чула и оставите отворена врата за случај да жели касније разговарати. На пример, реците нешто попут „Разумем да сте и даље повређени, али хвала што сте ми дозволили да се извиним. Ако се предомислите, назовите ме.“ Понекад људи желе да вам опросте, али још увек им треба времена да своје идеје поставе на своје место.
   • Запамтите да прихватање вашег извињења од стране особе не значи да вам је опроштено. Проћи ће мало времена пре него што она то пусти и потпуно вам верује. Да бисте убрзали ово нема много, али постоји неколико начина да окончате све своје шансе. Ако вам је та особа заиста важна, дајте им времена и простора да се опораве. Не очекујте да ће се она одмах почети нормално понашати.

9. 

   Држи своју реч. Истинско извињење укључује решење или изражава спремност за решавање проблема. Обећали сте да ћете покушати решити ситуацију и то је неопходно одржати како би извињење било искрено и потпуно. У супротном, ваш изговор ће изгубити смисао и поверење може заувек нестати.
   • Повремено разговарајте са другом особом. На пример, ако је прошло неколико недеља, можете да кажете „Знам да вас моје понашање од пре неко време повређује и покушавам да се побољшам. Како сам?

Савети

• Извињење се понекад претвори у исту расправу коју сте желели поправити. Пазите да не расту старе ране. Имајте на уму да извињење не значи да је све што сте раније рекли нетачно или лажно - то само значи да вам је жао због онога што сте рекли и да желите да поправите своју везу.
• Чак и ако сматрате да су сукоб изазвали комуникацијски проблеми друге особе, немојте их покушавати кривити. Ако верујете да ће боља комуникација помоћи да побољшате ваш однос, помињте то када кажете да ће осигурати да се сукоб више не понови.
• Ако можете, извините се кад сте сами. То ће смањити вероватноћу да ће други утицати на одлуку те особе и учинити вас мање нервознима. Међутим, ако сте је увредили у јавности, ваши изговори могу бити ефикаснији у јавности.
• Након што се извините, одвојите време за себе и покушајте да размислите како бисте могли да боље решите ситуацију. Запамтите да је део извињења обавезати се на то да будете неко бољи. На тај начин, следећи пут када се догоди слична ситуација, бићете спремни да се носите с њом не повређујући никог.
• Ако је особа спремна да поправи ствари, узмите у обзир ову прилику. Ако сте, на пример, заборавили рођендан своје супруге, покушајте да прославите још једну ноћ и учините ситуацију још романтичнијом. То не значи да можете поново да заборавите, али показује да се покушавате побољшати.
• Извињење ће обично створити друго, било од вас јер сте схватили да вам је жао због нечег другог, или од друге особе због тога што је схватила да је сукоб био обостран. Будите спремни опростити.