Садржај

• Кораци

Главне функције запосленог у банци су да стекне поверење клијената и понуди ефикасна решења за финансијско управљање. Ако је то случај, морате да разумете све аспекте професије и пројектујете слику професионалности и етике, поред тога што ћете се посветити својим одговорностима. Научите да развијате ове особине и ваша каријера ће бити све успешнија!

Кораци

1. део од 4: Припрема за улазак у банкарску каријеру

1. 

   Направите добар факултет. Свако ко намерава да ради као банкар мора да иде у пословну школу, рачуноводство, економију или нешто слично. С друге стране, поседовање додатних вештина и обуке такође помаже, као што је специјализација из маркетинга и тако даље. Размислите о томе шта желите да проучавате ако у будућности намеравате да учествујете у такмичењима и процесима избора за банке и финансијске институције.

2. 

   
   
   Стећи искуство. Можда ћете имати прилику да одрадите праксу или чак радите хонорарно као запосленик у банци током колеџа. Искористите све могућности које се појаве, укључујући и неплаћене, и на све гледајте као на учење и допринос вашој будућности. Ово ће утицати на процесе одабира, јер указује на ваше интересовање и знање вашег предмета. Пратите све што изађе у обавештењима и рекламама на факултету.

3. 

   
   
   Потражите професионалне сертификате. Није обавезно, али многе компаније дају већи кредибилитет кандидатима за посао који имају сертификате из одређених области у наставном програму. Сертификати Бразилске федерације банака (Фебрабан) и Анепс два су добра примера за банкаре у Бразилу. Посетите веб локацију Фебрабан и сазнајте више о тој теми, као и о томе да ли бисте нешто желели да добијете.

4. 

   
   
   Потражите посао у банци. Након завршетка факултета и добијања сертификата које сте желели, можете почети формално да се пријављујете за конкурсе. Будите спремни да започнете на основном нивоу, као благајник, пре него што пређете на више нивое како стекнете искуство. У овом процесу ћете моћи да покажете своје међуљудске вештине и докажете своје професионалне квалитете.

2. део од 4: Детаљно проучавање струке

1. 

   Упознајте се са својим свакодневним производима и услугама. Свака банка има обавезу да зна врсте рачуна, картица и услуга које ваша банка нуди јавности. Ви ћете се побринути за новац купаца и зато свима морате пружити осећај поузданости. Такође будите свесни детаља својих дужности и посматрајте профиле људи којима свакодневно помажете док не научите да будете спретни и истовремено ефикасни.
   • О свему ћете научити понешто у фази обуке, али повремено прегледајте информације (посебно у вези са производима и услугама које пружате ређе).

2. 

   Прилагодите се сваком купцу којем служите. Не покушавајте да убедите купца да унајми што више производа или услуга. Морате створити однос поверења и стрпљења са јавношћу, како бисте удовољили потребама сваке особе, а да не изгледате као упоран продавац. Покажите интересовање за професионални и лични живот једни других, укључујући и краткорочне и дугорочне финансијске циљеве, и створите персонализоване услуге. Временом ћете убрати добре награде и напредовати у каријери.
   • На пример, можете предложити младом купцу да отвори штедни рачун који им помаже да мало по мало уштеде новац и да направи кредитну картицу с којом има све већу куповну моћ. Не покушавајте да „продате своју рибу“, већ објасните да све то доводи до дуго очекиване финансијске стабилности.
   • По потреби консултујте менаџере за инвестиције, финансијске планере и друге специјалисте банака. Не заборавите да сте одговорни за координацију банкарских производа и услуга и сво особље укључено у сваки процес.

3. 

   Понудите купцима алтернативе. Увек покушајте да понудите два или више различитих начина деловања за финансијске проблеме сваког клијента. Моћи ћете да пружите индивидуализованији и персонализованији третман свакој особи и, поред тога, створите добар однос са јавношћу. Наведите предности и недостатке ових могућности и изнесите свој најбољи професионални предлог.
   • На пример: замислите да купац жели да уштеди новац на засебном рачуну; понудите му све опције рачуна, од традиционалне штедње до друге врсте која је више усредсређена на инвестиције. Објасните сваку алтернативу према циљу особе.

4. 

   Научите како да решите уобичајене проблеме. У свом банкарском послу мораћете да решите неколико краставаца. Дакле, научите да проучавате сваку појединачну ситуацију, дођите до дијагнозе, размислите о најбољем могућем смеру деловања и брзо решите најчешће проблеме. Ово је један од темеља доброг професионалца у овом сектору.
   • На пример, купци вас могу назвати готово свакодневно да бисте се распитали о одређеним трошковима које су примили на своје рачуне. Увек будите спремни да уклоните све сумње и предложите решења и алтернативе ономе ко је незадовољан ситуацијом.

5. 

   Увек тражите нове могућности за учење. Не заустављајте учење само зато што је ваш период тренинга завршен. Наставите да тражите нове могућности за упознавање свог посла, клијената и банкарске индустрије у целини. Нека вам постане навика да читате вести и чланке из публикација које проширују ваше знање.
   • Многе банке својим радницима нуде радионице, предавања и друге могућности. Уживајте у свима њима, посебно ако су бесплатни или јефтини.
   • Такође постоји могућност претраживања ових могућности на Интернету, као на курсевима на даљину.

3. део од 4: Научити имати прави начин размишљања

1. 

   Будите професионални. Много више од квалитетних услуга, оно што купци очекују од банкара су атрибути као што су професионалност и поузданост. Разумљиво је, јер они су ти који рукују новцем људи. Увек будите добро обучени, ставите леп осмех на лице и будите пристојни према свима. Не дозволите да ваши лични проблеми утичу на вашу функцију посла, чак и ако је дан тежак.

2. 

   Будите доступни. Многи људи своје финансије виде као врло личну ствар. Због тога морате бити доступни и увек спремни учинити све што је у вашој моћи да бисте се побринули за новац својих купаца без зезања. Проучите финансијску историју сваке особе и, наравно, увек будите љубазни.
   • Не присиљавајте купце да вам производе и услуге које банка нуди до грла. Само ће бити љути и фрустрирани.
   • Неки купци ће можда желети да разговарају са вама о више личним стварима. Хајде! Искористите прилику да боље упознате људе са којима имате посла и чак разговарате о њима њихов интереси.

3. 

   Поштујте поверљивост података о купцу. Знаш шта све имају ли заједничке успешне банке? Они воде рачуна о финансијским и личним подацима сваког купца. Како је ваш посао да управљате овим аспектом живота људи, следите исту максиму и поштујте поверљивост података. У супротном, будите спремни да се суочите са озбиљним правним последицама.

4. 

   Гледати. Морате бити пажљиви на све детаље извештаја купаца пре него што дате било какве препоруке. Чак и мали неспоразуми или једноставне погрешно протумачене информације могу изазвати лавину грешака и проблема. Замислите ако особа изгуби сав новац који је уштедела због грешке у прорачуну!
   • Проверите и прегледајте све детаље за које сумњате. Купци ће такође гледати.

5. 

   Научите да будете креативни. Није свака врста рачуна идеална за било ког купца. Као запосленик у банци, требало би да помогнете свакој особи да одабере које производе или услуге треба да унајми од банке. Увек будите спремни да извршите одређена прилагођавања рачуна, картица итд. током службе.
   • Наравно, не бисте требали заобилазити банкарска правила само да бисте били креативни.То ствара ризик од отказа и правне компликације.

6. 

   Буди искрен буди искрена. Сви клијенти морају бити упознати са тачним детаљима своје интеракције са банком. Објасните накнаде и камате које се наплаћују за сваки производ или услугу и пре потписивања уговора. И није довољно рећи истину: такође не смете изоставити ниједну важну информацију. Недостатак искрености један је од главних проблема које многи људи имају код банкарства.
   • Морате бити одговорни и признати своје грешке у вези са својим послом. Купци могу чак и опростити ове листиће када постоји искреност.

4. део од 4: Постати све професионалнији

1. 

   Утврдите подручја у којима треба да се побољшате. Зауставите се свако мало, попут једном недељно или месечно, и размислите о квалитету својих услуга. Размислите о горе наведеним критеријумима и свом учинку у целини. Да ли сумњате? Да ли сте дозволили да ваши лични проблеми ометају вашу професионалну етику? Признајте ове грешке и потрудите се да се исправите.
   • Размислите о ситуацијама у којима су купци заменили вашу банку за конкурента. Покушајте да схватите зашто су одлучили да изврше замену. Да ли је то било зато што нисте успели да решите одређени проблем?

2. 

   Пратите тржишне трендове. Финансијски свет се непрестано развија. Као запосленик банке, још једна од ваших дужности је да надгледате ове промене и будете у току са свиме што се догађа у Бразилу и широм света. Тек тада ћете моћи да предлажете правце деловања својим купцима у складу са тржиштем. Будите опрезни, јер најмања грешка може бити веома скупа за све укључене.
   • Будите у току са технолошким трендовима, јер је то област која се највише мења и утиче на финансијски сектор. Увек будите корак даље од самих купаца.

3. 

   Изградите базу лојалних купаца. Свакој банци су потребни стари и нови клијенти да би оствариле профит. У том смислу, репутација компаније чини све разлике. Као запосленик банке, увек би требало да се потрудите да људи у агенцији и изађу из ње буду задовољни. Управо за ове и за друге важно је створити добар однос са свима.

4. 

   Учествујте активно у заједници. Сваки купац воли да зна да је његова банка од поверења део заједнице. Учествујте у грађанским организацијама, добротворним акцијама и тако даље. Не само да ћете створити чвршће везе са људима, већ можете и отворити нова професионална врата.

5. 

   Направи корак даље. Банкарски пословни сектор увек је засићен људима. Стога увек морате ићи даље да бисте се позитивно истакли у односу на друге. Пружите персонализоване услуге купцима, научите да решавате све сукобе који се појаве и будите креативни у начину на који имате посла са краставцима који се појављују с времена на време (као што је објашњено у горњим саветима). Генерално, покажите да сте спремни да се посветите више од својих конкурената.
   • Позовите купце лично кад год приметите сумњиве активности на њиховим рачунима. Реците да нема разлога за бригу и да ћете се ви побринути за све.