Садржај

• Кораци
• Савети

Да бисте радили у цалл центру, потребна вам је дисциплина и способност комуникације. Као представник САЦ-а, суочићете се са жалбама и питањима у вези са компанијом у којој радите. Позивни центар је ужурбано и брзо окружење, па морате да побољшате своје таленте да бисте били спремнији за упражњено место.

Кораци

1. део од 3: Постати оператер цалл центра

1. 

   Састави један Резиме. Нагласите своје писмене и вербалне вештине, дајте професионалну слику и обавестите да добро радите у тиму. Изаберите друге вештине које имате и које су прикладне за дотичну услугу.
   • Позивни центри траже запослене који су у стању да раде неколико ствари истовремено, раде у брзом окружењу, брзо уче и испуњавају циљеве.
   • Можете објаснити како сте постигли важан циљ у претходној компанији, током волонтерског рада или на школском изазову.
   • Генерално, од високог образовања се не захтева да ради на оперативном нивоу цалл центра, већ само о средњошколској дипломи (или еквиваленту).

2. 

   
   
   Оставите добар утисак на интервју. Дођите рано и обуците се према прилици. Покажите спремност да будете флексибилни у функцијама и распореду. Покажите ентузијазам за сазнавање више о компанији, њеним политикама и процедурама.
   • На пример, анкетар може питати да ли сте спремни да преузмете различите улоге, попут улазне продаје, одлазне продаје или корисничке услуге. Објасните како вам је претходно искуство помогло да се припремите за извршавање различитих одговорности.
   • Поставите питање о нечему што сте прочитали на веб локацији компаније или профилу на друштвеним мрежама. Овакав став показује да сте раније истраживали и да сте заинтересовани за свог потенцијалног послодавца.

3. 

   
   
   Будите спремни да учествујете у обуци. Уобичајено је да се пре почетка функције одржи обука у којој се будући запослени упознају са жаргоном, производима, услугама и софтвером компаније. Не пропустите дан.
   • Тренинг обично траје од једне до четири недеље.
   • Након ове фазе, компанија мора да одреди надзорника за различите групе запослених.

2. део од 3: Бити добар запосленик

1. 

   
   
   Усавршавајте своје рачунарске вештине. Ако је потребно, похађајте курс који може бити на мрежи или лично. Вежбајте куцање и прегледавање Интернета. Такође вежбајте говор док куцате.
   • Оператор цалл центра мора бити у стању да брзо реагује и пронађе информације.
   • Упознавањем рачунара можете научити како боље радити са софтвером.
   • Постоје бесплатни интернетски курсеви и видео водичи.

2. 

   Бити тачан. Добро планирајте да кренете на посао мало раније, размишљајући о времену путовања и припремајући се. Правите паузе како време дозвољава.
   • У многим цалл центрима морате да се пријавите на систем пре него што почнете да примате позиве.
   • Добра је идеја припазити на јутарње вести, било на телевизији или на радију, како бисте открили уска грла у свом граду пре одласка од куће. Ако постоји проблем у саобраћају, можете кренути раније.

3. 

   Учите од супервизора. Питајте за савет у одређеним и општим ситуацијама да бисте побољшали рад. Покушајте да разговарате са њима током пауза ако су превише заузети током смене. Друга опција је да говорите пре или после сата.
   • У већини случајева надзорници су у прошлости били оператори. Знају како ствари функционишу и познају кости заната.

4. 

   Будите у току са активностима компаније. Украсите што више података о свом послодавцу. Увек проверите институционалну е-пошту, јер могу постојати важне најаве које не смете пропустити.
   • Детаљно познајте производе и услуге које компанија нуди.
   • Оператор цалл центра који верује у своје вештине обавља ефикаснији посао.

5. 

   Буди позитивно. Идите на посао са ентузијазмом, долазећи у компанију са оптимистичном перспективом и чувајући је током целог дана. Ако је дозвољено, оставите на столу барем један жути предмет. Окружите се позитивним тврдњама, било чувањем у сећању или стављањем у ташну, џеп или сто.
   • Жута боја има психолошки ефекат оптимизма.
   • Можете да користите лепљиве белешке, маркере или жуте спајалице.
   • Пример позитивне изјаве је: „Ја сам одговоран за оно што осећам и бирам позитивност“.

Део 3 од 3: Суочавање са купцима

1. 

   Боље развијајте комуникацију. Говорите полако и разговетно, без мрмљања. Размислите (брзо) шта да кажете пре него што проговорите. Запамтите да се позиви снимају и могу се надгледати.
   • Ако је купцима тешко да га разумеју због неке посебности вашег гласа, покушајте да га боље пројектујете и, ако можете, потражите савете логопеда на интернету бесплатно.

2. 

   Буди љубазан. Никада не одустајте од пријатељског тона. Не будите безобразни, не понашајте се према клијенту инфериорно или се супротставите му, чак и ако чујете барбарство. Будите формални и будите мирни и корисни.
   • Користите магичне речи попут „молим“, „хвала“, „нема на чему“ и „извини“.

3. 

   Бавити љути купци. Не би требало да узимате оно што је купац рекао особљу нити да тражите да се смире. Фрустрирани купац само жели да га разумеју и очекује решење. После позива, узмите неколико секунди да дубоко удахнете ако можете. Насмешите се и пређите на следећи позив.
   • Једна од главних карактеристика доброг оператера цалл центра је способност да остане миран под притиском.
   • Реците: „Учинићу све што могу да решим проблем“, „Ваше мишљење нам је веома важно“ и друге срдачности. Изговарајте често име купца.
   • По мишљењу купца, ви сте представник компаније. Нису сви с поштовањем, а неки могу чак и да вас криве за проблем.

4. 

   Скратити веома дуги разговори. Постављајте питања која одговарају „да“ или „не“. Усредсредите се на тему разговора ако се купац удаљи од њега и избегавајте личне коментаре или погодности, попут времена.
   • Ако се ваше време завршило, али позив није, пренесите га колеги и обавестите купца.

5. 

   Направи добар утисак. Обратите пажњу на детаље и не пренагљујте са закључцима о потребама купца пре него што заврше са објашњавањем. Потрудите се да купац буде задовољан до краја позива.
   • Само половина оператера цалл центра решава проблем купца одговарајућим одговором или решењем по њиховом мишљењу.
   • Преформулишите ситуацију коју је клијент објаснио користећи своје речи како би показао да је разумео о чему се ради.

6. 

   Пребаците позив ако је потребно. Сазнајте када је потребно, на пример, позив пребацити на надзорника или друго одељење. Питајте шефа који су услови и околности. Схватите да проблем не можете сами решити и љубазно вас упозорите да ћете позив пребацити на надлежни сектор.
   • Рецимо да купац тражи попуст и да не можете ништа одобрити. У том случају, пренесите позив ономе ко има ову способност.
   • Уместо да кажете нешто попут: „Ја нисам одговоран за ово“, радије: „Мој супервизор или Одељење Кс могу вам помоћи у вези с тим“.

Савети

• Будите стрпљиви. Постоји неколико врста ситуација и купаца са којима морате бити спремни да се носите, одржавајући присебност.
• Сваки цалл центар је различит. Ако волите сам посао, али не волите животну средину, потражите посао у другој компанији.
• Насмешите се када одговарате на позиве. Могуће је знати када се неко смеши док говори, што може подстаћи бољи третман клијента.
• Немојте рећи да сте нови запосленик. Ако је потребно, ставите позив на чекање и затражите помоћ од колеге, не обавештавајући купца да не знате шта радите.
• Просечна зарада оператера цалл-центра у Бразилу износи 1.200,00 Р $, али постоје разлике.