Садржај

• Кораци
• Питања и одговори заједнице
• Савети

Остали одељци

Комуникациона стратегија или план је документ који изражава циљеве и методе теренских активности организације, укључујући оно што организација жели да подели са јавношћу и до кога организација покушава да дође. Према речима главног технолошког директора Арцхане Рамамоортхија, има неколико кључних ствари које треба имати на уму приликом развијања комуникационе стратегије. Прво, требало би да каже вашој публици зашто би требало да их занима ваш производ - који проблем решавате? Друго, требало би да буде прилагођен тој одређеној публици, циљајући људе којима је највероватније стало до вашег производа. На крају, требало би да одражава основне вредности и изјаву мисије ваше компаније.

Кораци

Узорци комуникационих стратегија

Узорак стратегије интерне комуникације

Узорак стратегије комуникације маркетинга

1. део од 3: Утврђивање ваших циљева

1. 

   Размотрите дугорочне и краткорочне циљеве ваше организације. Шта год да радите требало би да подржи ове циљеве, па је важно да им будете јасни.
   • Наведите шта ваша организација жели постићи на пољу комуникација, као што су већа истакнутост медија, контрола оштећења, брендирање итд.
   • На пример, раст може бити дугорочни циљ ваше компаније, док је стварање веће препознатљивости бренда на локалном нивоу ваш краткорочни циљ.

2. 

   
   
   Дефинишите циљеве који подржавају циљеве ваше компаније. Дефинишите своје циљеве што је могуће јасније. Објасните зашто је сваки циљ релевантан. Ваши циљеви треба да буду довољно прецизни да би њихов успех или неуспех могао бити лако утврђен након што се примене. Такође би требало да буду довољно флексибилни да се могу прилагодити у случају могућих промена.
   • Ако ваша компанија тежи расту путем успостављања веће препознатљивости бренда на локалном нивоу, ваша комуникациона стратегија може бити „Створите препознатљивост бренда у оним локалним заједницама које су мање упознате са нашим производом, како би привукле више добављача у тим квартима“.

3. 

   
   
   Идентификујте публику својих комуникација. Именујте популације и појединце до којих покушавате да дођете, као што су шира јавност, медији, уложени појединци или други. Не заборавите узети у обзир све заинтересоване стране у вашој организацији. Наведите своју публику.
   • Од наведених, кога је најважније досећи? Рангирајте своју листу. На пример, иако обично има смисла имати већу медијску изложеност, постоје тренуци када је још важније комуницирати са кључним заинтересованим странама.
   • На пример, своју најважнију публику можете дефинисати као чланове заједнице у неколико квартова у којима је препознатљивост бренда за вашу компанију посебно ниска.
   • Када завршите свој нацрт, вратите се и уверите се да имате план за досезање свих заинтересованих страна које сте навели.

4. 

   Преведите своје комуникационе циљеве у акције. Опишите активности које ћете предузети да бисте постигли своје циљеве. Није корисно представљати циљеве сами: изложите посао који ћете обавити да бисте их постигли. Објасните шта ћете учинити за досезање медија, односе с јавношћу и бригу о купцима.
   • Ако, на пример, покушавате да бубнете локално препознавање вашег бренда, ваше акције могу бити нешто попут „Избаци огласе из локалних новина“ или „Спонзориши фудбалске лиге у заједници“.

2. део од 3: Достављање ваше поруке

1. 

   Обједините своју поруку у три главне тачке. Ваши бодови би требали бити сажети како бисте им се могли вратити више пута. Прво ставите најважнију тачку. Објасните како ће се свака тачка пренети свакој циљној публици.
   • На пример, ваша порука може бити да је ваш производ лако доступан, да је поузданији од других опција и да га цене и деца и одрасли.

2. 

   Створите занимљив наратив. Комуникација се састоји од причања прича и нема разлога да стратегија буде сува од нарације коју ће на крају произвести. Израдите лук приче помоћу своје презентације. Укључите анегдоте о људском интересовању, живописне наративе и интригантне слике.
   • Да бисте дефинисали наратив, позиционирајте своју компанију или свој тим као хероја који започиње мисију. Дефинишите мотиве, ризике и користи у смислу херојског путовања које ће имати срећан крај.
   • На пример, могли бисте рећи: "Након успеха на одабраним тржиштима у Даитону, Охио, наша компанија је достигла висораван. Осигурали смо продавце у свим квартима повезаним са универзитетима, а наши купци нису могли бити срећнији. Наравно, ми смо имамо лојалну базу купаца, али многи од наших купаца ће се преселити након неколико година. Како можемо изградити већу препознатљивост бренда код сталних становника Даитона, довољно да своје пословање можемо проширити на Цинциннати? На Цолумбус? "
   • Следите ову поставку изношењем плана и детаљно наведите позитиван исход који пројектујете.

3. 

   Детаљно објасните како ћете ширити своју поруку. Опишите обрасце које ће ваше поруке имати и како ће се дистрибуирати, укључујући детаље о поштанским порукама, платформама друштвених медија, одредиштима за медије итд.
   • Наведите све контакте са медијима, аранжмане за односе с јавношћу, услуге друштвених медија итд. Ако је ваш циљ смањити покривеност или надзор ваше организације, утврдите специфичне методе за скретање пажње.

4. 

   Наведите своје ресурсе. Опишите ресурсе или буџет који ћете користити за подршку стратегији комуникације. То може укључивати технологију, тимове или појединце у вашој компанији, све што требате да купите и ресурсе које ваша компанија већ има. Укључите пројекције будућих трошкова.
   • Проверите све делове плана за које нисте сигурни код оних који су задужени за буџет ваше компаније.

5. 

   Наведите временску линију. Саставите календар с детаљима предложене примене ваше комуникационе стратегије. Поставите одређена мјерила као барометар напретка. Обавезно оставите довољно времена за сваки део процеса.
   • Питајте, да ли нам ово даје довољно времена да пројекат виде сви који га морају видети?

Део 3 од 3: Укључивање додатних стратегија

1. 

   Предложите методе за процену успеха ваше стратегије. Укључите информације о анкетама које желите да спроведете, резултатима које желите да видите одређених датума, одговорима које желите да добијете од појединаца или медијских организација итд. Уверите се да постоји одређени начин да процените да ли је ваша стратегија успела или није успела.
   • Утврдите начине на које се ваша стратегија може прилагодити променљивим условима и како ћете одговорити на повратне информације изнутра и изван организације.

2. 

   Припремите се за кризу. Укључите кризни план комуникације у свој план комуникације. Објасните шта ћете учинити ако ова стратегија пође по злу. Наведите могуће слабости на које ћете бити спремни да се позабавите. Обавезно укључите план за заштиту корисника.

3. 

   Наведите своју дигиталну стратегију. Иако у почетном плану вероватно покривате многе дигиталне платформе, можда ћете желети да израдите одређену стратегију за повећање дигиталног присуства ваше компаније. Утврдите подручја у којима ваша компанија треба да расте: да ли је веб локација ефикасна? Да ли се друштвени медији ефикасно користе? Колико ће купци лако реаговати на вашу комуникацију на различитим платформама?
   • Представите ово заједно са стратегијом комуникације ваше компаније.

Питања и одговори заједнице

Како да развијем стратегију комуникације за болест?

Ништа другачије него што бисте учинили за било шта друго. Савети у чланку односе се на било шта.

Савети

• Добар план комуникације увек треба да да приоритет циљевима организације, а не циљевима одељења за комуникације. Замислите своју стратегију као једноставно још једно средство које организација користи за постизање својих циљева.
• Увек своју стратегију комуникације заснивајте на опсежним истраживањима и реалним циљевима. Будући да ћете бити одговорни за успех свог плана, немојте бити превише оптимистични, посебно у првој фази стратегије. Не бојте се споменути препреке које би могле ометати вашу стратегију, укључујући детаље о томе како се надате да ћете их превазићи.
• Писање комуникационе стратегије треба обавити у договору са осталим члановима ваше организације како бисте били сигурни да верно приказујете њихова гледишта и циљеве и како бисте избегли да вас наиђе скептицизам када своју стратегију представљате члановима који не комуницирају.