Садржај

• Кораци
• Питања и одговори заједнице

Остали одељци

Без обзира да ли имате питање у вези са производом или треба да промените наруџбину коју сте већ поставили, понекад морате да контактирате независног продавца на Амазону. Срећом, не морате да се осећате као да вичете у празно за помоћ, добили смо савете који ће вам помоћи да директно контактирате продавца.

Кораци

Метод 1 од 3: Коришћење странице са списком производа

1. 

   Дођите до једног од листа продавачевих производа. Ако желите да продавцу поставите питање о производу, то можете да урадите на страници производа. Идите на Амазон.цом и потражите жељени производ, а затим кликните везу за списак производа у резултатима претраге.
   • Списку производа можете приступити и тако што ћете отићи на излог продавца на Амазону, ако га имају.

2. 

   
   
   Кликните име продавца поред ставке „Продаје“ са десне стране странице. Када се нађете на страници производа, потражите оквир на десној страни странице помоћу дугмади „Додај у корпу“ и „Купи одмах“. Испод тих дугмади видећете речи „Продаје“, а затим везу до имена продавца. Кликните ту везу да бисте приступили информацијама о продавцу и страници за контакт.
   • Ако сте у апликацији Амазон, померите се од врха листе да бисте пронашли ову везу.

3. 

   
   
   Притисните дугме „Постави питање“ на страници продавца. Када отворите страницу продавца, пронађите жуто дугме „Постави питање“. Овим дугметом можете директно послати поруку продавцу.
   • Без обзира да ли користите прегледач или апликацију Амазон Приме, ово дугме требало би да видите при врху странице продавца.

4. 

   
   
   Слиједите упуте да бисте одабрали тему за своје питање или коментар. Када кликнете на дугме „Постави питање“, видећете падајући мени који тражи да одаберете тему за своју поруку. Изаберите тему која се највише подудара са вашим питањем или коментаром.
   • Можда ћете видети и дугмад за пребацивање која вас питају да ли желите да контактирате продавца у вези са артиклом који продаје или поруџбином коју сте већ послали.
   • Могуће теме које можете изабрати укључују детаље о производу, отпрему, смернице поврата и поврата новца и прилагођавање производа.

5. 

   Унесите детаљну поруку у оквир за текст на следећој страници. Након што одаберете тему, бићете преусмерени на нову страницу на којој можете да унесете поруку. Укључите све релевантне детаље, као што су производ за који тражите, број поруџбине (ако га имате) и детаље питања, коментара, захтева или жалбе.
   • Ако користите апликацију, оквир за текст ће се појавити на истој страници као и падајући мени предмета.
   • Морате да ограничите поруку на највише 4.000 знакова.

   Савет: Такође имате могућност слања прилога са поруком, ако желите. На пример, ако желите да пошаљете жалбу на оштећени производ, можете приложити фотографију оштећења. Ова опција је доступна само ако поруку шаљете путем веб прегледача.

6. 

   Кликните на дугме „Пошаљи е-пошту“ да бисте послали поруку. Када будете задовољни поруком, кликните жуто дугме „Пошаљи е-пошту“ испод оквира за текст. Амазон ће вашу поруку проследити продавцу и копију ће вам послати е-поштом.
   • Да би заштитио вашу приватност, Амазон неће открити вашу адресу е-поште продавцу. Уместо тога, они ће послати поруку са адресе е-поште Амазон.цом.
   • Дајте продавцу до 2 радна дана да се јави пре него што поново покушате да га контактирате. Ако вам се у то време не јави продавац или они нису спремни да вам помогну у решавању вашег проблема, можда ћете моћи да га решите помоћу Амазонове услуге гаранције А-то-з.

Метод 2 од 3: Повезивање путем странице поруџбина

1. 

   Идите на „Иоур Ордерс“ са Амазон почетне странице. Ако сте наруџбину послали код независног продавца и имате проблема са њом, помоћ можете затражити на страници „Ваше поруџбине“. Идите на Амазон.цом и кликните картицу „Повраћаји и поруџбине“ на врху странице или на страници вашег налога дођите до „Ваше наруџбине“. Пронађите ставку за коју желите да добијете помоћ на листи поруџбина.
   • Ако користите апликацију Амазон Приме, наруџбине пронађите кликом на дугме падајућег менија у горњем левом углу екрана. Пронаћи ћете „Ваше поруџбине“ директно испод „Почетна“.

2. 

   Кликните на „Проблем са поруџбином“ или „Потражите помоћ око поруџбине“. Ако ваша поруџбина од независног продавца већ није испоручена, можда ћете видети дугме поред поруџбине са натписом „Проблем са поруџбином“ или „Потражите помоћ око поруџбине“. Изаберите једно од ових дугмади да бисте пријавили проблем, а затим следите упутства да пријавите проблем.
   • Жуто дугме „Потражите помоћ за наруџбину“ видећете само ако продавац сам врши испоруку, уместо да то ради преко Амазона.
   • Можда ћете моћи да решите проблем без потребе да директно контактирате продавца пратећи Амазонова упутства. Ако не, Амазонов систем корисничке подршке ће вам помоћи да ступите у контакт са продавцем.
   • Ако је ваша поруџбина већ испоручена, али желите да затражите враћање, размену или повраћај средстава, кликните на дугме „Врати или замени ставке“. Ако продавац обрађује овакве трансакције, Амазон ће вас контактирати са њима.

3. 

   Користите опцију „Оставите повратне информације о продавцу“ да бисте оценили продавца. Ако сте већ добили свој производ и једноставно желите да оставите повратне информације продавцу, одаберите дугме „Оставите повратне информације о продавцу“ поред дотичне поруџбине. Одатле можете продавцу оставити звездицу и коментарисати своје искуство куповине.
   • Повратне информације о продавцу можете послати у року од 90 дана од датума поруџбине.

Метод 3 од 3: Комуникација са порукама купца / продавца

1. 

   Дођите до „Ваш налог“. Ако сте већ раније комуницирали са продавцем, можете да наставите разговор путем Амазоновог система за размену порука купца / продавца. Да бисте пронашли своје поруке, почните одласком на страницу „Ваш налог“ са почетне странице Амазон.цом.
   • Ако користите прегледач, идите на картицу „Налози и листе“ у горњем десном углу Амазон почетне странице. У падајућем менију одаберите „Ваш рачун“.
   • У апликацији Амазон Приме одаберите падајући мени за навигацију у горњем левом углу екрана. Везу „Ваш налог“ пронаћи ћете под „Ваше листе“ и изнад „Купујте по одељењу“.

2. 

   Померите се надоле до „Комуникација и садржај“. На страници налога померите се надоле док не пронађете оквир под називом „Комуникација и садржај“. Ово поље ће садржати неколико веза које се односе на ваше поставке комуникације и обавештења.
   • Ако користите апликацију Амазон Приме, померите се надоле док не пронађете заглавље „Центар за поруке“.

3. 

   Кликните на „Поруке од Амазона и продаваца“. Кликом на ову везу отвориће се пријемно сандуче које садржи све ваше прошле комуникације од Амазона и независних продаваца. Можете да прегледате и све поруке које сте послали путем система за размену порука.
   • Ако користите апликацију, одаберите „Ваше поруке“ под заглављем „Центар за поруке“.

4. 

   Изаберите картицу „Поруке купца / продавца“. При врху пријемног сандучета у центру за поруке видећете картицу на којој пише „Поруке купца / продавца“. Кликните ову картицу да бисте приказали само поруке између вас и независних продаваца.
   • У апликацији ћете видети везе до „Све поруке“, „Поруке купца / продавца“ и „Послате поруке“ након што кликнете на дугме „Ваше поруке“.

5. 

   Отворите поруку продавца са којим желите да комуницирате. Померите се низ листу порука док не пронађете поруку од продавца са којим желите да разговарате. Видећете копију поруке коју су вам послали, заједно са информацијама компаније Амазон о њиховим комуникационим смерницама за купца / продавца.
   • Ако имате пуно порука и тешко проналазите ону коју желите, апликација вам омогућава да прикажете поруке из одређеног периода.

6. 

   Притисните дугме „Одговори“ и напишите поруку. Када одаберете поруку на коју желите да одговорите, притисните дугме на коме пише „Одговори“ на врху странице. Отвориће се оквир за текст у који можете да напишете поруку. Када будете задовољни написаним, кликните жуто дугме „Пошаљи“ да бисте послали поруку.
   • Морате да ограничите поруку на највише 4.000 знакова.
   • Ако поруку шаљете из веб прегледача, можете да додате и прилог, као што је слика, ПДФ датотека или Ворд документ.
   • Амазон неће делити вашу адресу е-поште са продавцем. Сва комуникација биће усмерена преко Амазоновог сервиса за размену порука.

Питања и одговори заједнице

Како неко контактирати продавца на Амазону када нема наруџбину?

Одмах испод картица „Додај у корпу“ и „Купи одмах“ требало би да стоји ко је продавац. Кликните на име продавца; довешће вас до Амазон-ове странице продавца и требало би да видите опцију „Постави питање“.