Садржај

• Кораци

Изразити захвалност својим купцима је одличан начин за развијање снажних веза и задржавање људи који се враћају, без обзира на врсту посла који имате. Свако писмо захвале које напишете мора бити јединствено, тако да не постоји нацрт који бисте требали слиједити, али постоје неке упуте које бисте могли узети у обзир да бисте осигурали да ваше писмо постигне циљ. Наставите читати чланак ако желите знати како написати одлично писмо захвале како бисте показали да цијените своје купце.

Кораци

Део 1 од 3: Писање писма

1. 

   У поздраву напишите тачно име купца. Многа истраживања тржишта открила су да су готово све поруке послате купцима понекад неучинковите ако име купца није правилно написано. Изузетно је важно да се правопис који користи купац користи у заглављу писма захвале потрошачу.Пример:Поштовани г. Соуза,

2. 

   
   
   Наведите разлог захвалнице. Учините то што је могуће експлицитнијим. Рећи нешто једноставно попут „хвала за куповину“ је у реду, али је корисно идентификовати шта је купац купио и како је било / биће испоручено. Ово помаже да се читалац усмери у њихов однос према вашој компанији.Пример:Поштовани г. Соуза,Хвала вам што сте присуствовали отварању наше продавнице на адреси Руа Сао Пауло, 157.
   • Ово је време када бисте требали да будете искрено захвални. Прикладно је додати неке редове који се односе на разговор који сте водили са клијентом.
   • Дајте све од себе да спречите да порука звучи механички или да натерате клијента да стотину људи пошаље исту захвалницу.

3. 

   
   
   Укључите неке комплементарне редове. Када пишете захвално писмо купцима, имате одговарајућу прилику да поставите нека додатна питања како бисте били сигурни да купац осећа да су његове потребе задовољене. Због доброг праћења клијената потрошачи често поново троше, повећавајући профитабилност пословања. Не треба превише да се упуштате у ову врсту пратње у захвалној ноти; али пажња према потребама потрошача је главни део служења јавности.ПримерПоштовани г. Соуза, хвала вам пуно што сте присуствовали отварању наше продавнице на адреси Руа Сао Пауло, 157.Захваљујући вама и свим купцима попут вас, који деле страст за креативним производима, ово је била наша највећа инаугурација у историји компаније "
   • Спомените своју жељу да је купац задовољан куповином и да сте на располагању ако има било каквих питања или проблема.
   • Питајте купца постоји ли нешто што можете да учините за повећање задовољства купаца.

4. 

   
   
   Укључите свој бренд. Готово увијек је корисно представити име компаније, логотип или друге информације о заштитном знаку у захвалном писму купцу. Опет, ово указује на видљивост посла.ПримерДраги господине Соуза, хвала вам пуно што сте присуствовали отварању наше продавнице на адреси Руа Сао Пауло, 157. Захваљујући вама и свим купцима попут вас, који делите страст за креативним производима, ово је била наша највећа инаугурација у историји компаније.Преко хиљаду људи, баш попут вас, дошло је да нам поздрави и погледа нашу нову продавницу, и не можемо бити срећнији да вас сви поздравимо на нашој најновијој локацији. Вратите се ускоро да нас посетите; волели бисмо да те видимо поново!
   • Ако пишете захвално писмо на папиру, обавезно наведите назив свог предузећа.
   • Ако желите да писмо захвалнице напишете на заглављу, логотип ваше компаније ће бити видљив, тако да нема потребе да се помиње име у тексту текста.
   • Ако је захвалница послата као е-маил, име и лого компаније морају се појавити испод вашег потписа.

5. 

   Користите право затварање. Мора бити у складу са односом који је успостављен са купцем и са личношћу коју желите да пројектујете из вашег пословања. На пример, „Искрено“, што је повремено формално, може се заменити са „Чувај се“ или другим сличним неформалним закључком, ако је могуће. Остали закључци оријентисани на пословање такође су популарни због тога што ова писма звуче лично.Пример:Драги господине Соуза, хвала вам пуно што сте присуствовали отварању наше продавнице на адреси Руа Сао Пауло, 157. Захваљујући вама и свим купцима попут вас, који делите страст за креативним производима, ово је била наша највећа инаугурација у историји компаније. Више од хиљаду људи, баш као и ви, свратили су да нам поздраве и погледају нашу нову продавницу, а ми не можемо бити срећнији да вас сви поздравимо на нашој најновијој локацији. Вратите се ускоро да нас посетите; волели бисмо да те видимо поново! Са захвалношћу на љубазној подршци,

6. 

   Потпишите писмо руком. Ако је могуће, користите свој властити потпис да затворите кућу. Већа предузећа се често боре са идејом како да формално писмо изгледа лично. Чак је и компјутерски потпис готово увек бољи од куцаног имена, јер се чини да је писмо послато лично.Пример:Драги господине Соуза, хвала вам пуно што сте присуствовали отварању наше продавнице на адреси Руа Сао Пауло, 157. Захваљујући вама и свим купцима попут вас, који делите страст за креативним производима, ово је била наша највећа инаугурација у историји компаније. Више од хиљаду људи, баш попут вас, свратили су нам да поздраве и погледају нашу нову продавницу, а ми не можемо бити срећнији да вас сви поздравимо на нашој најновијој локацији. Вратите се ускоро да нас посетите; волели бисмо да те видимо поново! Са захвалношћу на љубазној подршци,Царла Рибеиро,Оснивач и администратор ЦартаЦриатива

Део 2 од 3: Употреба правог тона

1. 

   Одуприте се нагону да поново промовишете свој посао. Писмо пишете да бисте се захвалили вашем клијенту што послује с вама, тако да више није неопходно излагати особу даљем оглашавању. У овом тренутку прихватите пријатељски тон; учини да се купац осећа као неко у кући.
   • Фразе попут "надамо се да ћемо опет пословати са вама" звуче као клишеји; боље да их оставите по страни .. Не кажите ништа што не бисте рекли познанику.
   • Не укључујејте промоцију производа, спомињање будуће продаје или било шта друго што би се могло тумачити као реклама.

2. 

   Пошаљите писмо стварном поштанском марком. Чак и ако ћете послати десетине писама, најбоље је не користити дигитални систем поштарине. Ово открива да је ово писмо захвале једно од многих и учиниће да се купац осећа мање посебним. У ствари, то може значити да би ваше захвално писмо могло завршити у смећу заједно с другом бескорисном преписком.

3. 

   Напишите адресу и ручно, ако је могуће. Опет, што више персонализујете своју захвалницу, боље ћете бити примљени. Ако немате времена да се обратите ковертама, назовите некога да то уради. Чак и ако нисте особа која се сама обраћа с писмима, купац ће бити импресиониран када види коверту која пише рукопис.

4. 

   Дајте своје контакт податке и будите отворени за комуникацију. Проверите да ли су у преписку укључени ваш телефонски број и адреса и охрабрите потрошача да вас контактира у било ком тренутку. Ако заиста ступи у контакт са вама, спремите се одмах да удовољите његовим потребама.

Део 3 од 3: Одабир правог формата

1. 

   Писање напишите руком. Штампање стандардног писма готово је исто што и слање рекламне брошуре свом клијенту. Уместо да се код клијента осети посебним и цењеним, ваше писмо може имати супротан ефекат и изазвати сметњу. Покушајте појединачно писати захвалнице сопственим рукописом.
   • Ако имате превише захвалница за писање, а мислите да нећете моћи свако да напишете сами и руком, замолите некога да вам помогне. Вријеме потребно да их појединачно напишем неће бити узалуд.
   • Ако је немогуће написати сва писма руком, морат ћете пронаћи други начин да их персонализујете. У сваку захвалницу морају бити укључени име клијента и стварни потпис.
   • У неким случајевима ће можда бити прикладно да напишете поруку захвале уместо да пошаљете рукописну белешку. Ово може бити прикладно када имате успостављен лични однос са клијентом. Кључно је осигурати да је емаил персонализован и искрен. Ако постоји могућност да се е-пошта погрешно огласи, пошаљите белешку.

2. 

   Изаберите писмо за писмо захвале. Обе захвалнице и писмохране са логотипом компаније одговарају за корпоративно писмо захвале. Ако морате да напишете само неколико белешки, елегантна захвалница, попут оних које пронађете код дописника, натераће ваше купце да имају одређени приоритет. У супротном, користите залихе картица са логотипом компаније на заглављу.
   • Избегавајте да користите обичан папир за писмо захвале.
   • Одаберите захвалнице које би било прикладно послати у било којем пословном окружењу. Ако је ваше пословање чудно и забавно, у реду је да користите шарене картице које представљају вашу компанију онако како желите да буде представљена. Избегавајте употребу картица са неприкладним или крајње личним сликама или порукама.

3. 

   Размислите о томе да пошаљете поклон. Ако желите да идете још даље да изразите захвалност, можете послати мали подсјетник заједно с писмом. То није сасвим неопходно, али за посебне купце то може бити права ствар. Поклон мора бити мали и користан и може представљати услуге које нуди ваша компанија или нешто што нема везе са вашим послом, већ професионалне природе.
   • Мале идеје о поклонима су обележивачи, магнети, бомбоне, мајице или поклон бон.
   • Вредност поклона не може бити већа од 25 УСД - 50 УСД. У ствари, неке компаније имају етичке политике које им спречавају прихватање скупих поклона.